Vos questions, nos réponses

Chez ALMA, nous savons qu'un déménagement soulève de nombreuses interrogations. C'est pourquoi nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes pour vous apporter clarté et sérénité. Notre objectif est de rendre votre expérience aussi transparente et simple que possible.

Questions fréquentes

Nous avons à cœur de vous offrir toutes les informations nécessaires avant, pendant et après votre déménagement. Découvrez ci-dessous les points essentiels abordés par nos clients, classés par thématique pour faciliter votre recherche.

01. Le prix & la transparence ▶
Comment est calculé le prix du déménagement ? ▶
Le prix est calculé selon le volume, la distance, l’accessibilité, les prestations choisies et la période du déménagement.
Le devis est-il gratuit et sans engagement ? ▶
Oui. Le devis est 100 % gratuit et sans aucun engagement de votre part.
Y a-t-il des frais cachés ? ▶
Non. Tout est clairement indiqué dans le devis. Aucun frais caché n’est ajouté après validation.
Le prix peut-il augmenter le jour J ? Dans quels cas ? ▶
Le prix reste identique sauf en cas de changement non prévu (volume supplémentaire, accès plus complexe, prestations ajoutées à la dernière minute).
Proposez-vous des facilités de paiement ? ▶
Oui, des solutions de paiement peuvent être proposées selon le montant et la prestation.
02. La fiabilité & la confiance ▶
Depuis combien de temps existe ALMA ? ▶
ALMA est spécialisée dans le déménagement, avec une expérience solide dans l’organisation et la gestion de déménagements professionnels et particuliers.
Êtes-vous une entreprise déclarée et assurée ? ▶
Oui, ALMA est déclarée, en règle, et entièrement assurée.
Avez-vous des avis clients ou des témoignages ? ▶
Oui, vous pouvez consulter les avis et témoignages directement sur notre site.
Qui intervient le jour du déménagement : salariés ou sous-traitants ? ▶
Les déménagements sont réalisés par des déménageurs qualifiés, sélectionnés pour leur sérieux et professionnalisme.
03. Les assurances & la casse ▶
Que se passe-t-il si un meuble est abîmé ou cassé ? ▶
En cas de dommage, une déclaration est effectuée et le dossier est pris en charge selon les conditions d’assurance.
Êtes-vous assurés en cas de dommage ou de perte ? ▶
Oui, tous les déménagements sont couverts par une assurance professionnelle.
Quelle est la valeur couverte par l’assurance ? ▶
La couverture dépend de la déclaration de valeur effectuée avant le déménagement.
Comment faire une réclamation si nécessaire ? ▶
Il suffit de nous contacter rapidement après le déménagement pour lancer la procédure de réclamation.
04. L’organisation du jour J ▶
Combien de déménageurs seront présents ? ▶
Le nombre de déménageurs est adapté au volume et à la complexité du déménagement.
À quelle heure commence le déménagement ? ▶
L’horaire est fixé à l’avance et confirmé avant le jour J.
Combien de temps cela va-t-il durer ? ▶
La durée dépend du volume, de la distance et des conditions d’accès. Une estimation est fournie lors du devis.
Que se passe-t-il en cas de retard ou d’imprévu ? ▶
Nous vous informons immédiatement et adaptons l’organisation pour limiter tout impact.
05. Les prestations incluses (ou en option) ▶
Le démontage et remontage des meubles est-il inclus ? ▶
Oui, selon la formule choisie. Peut être ajouté en option.
Fournissez-vous les cartons et le matériel d’emballage ? ▶
Oui, cartons, protections et matériel peuvent être fournis.
Prenez-vous en charge l’emballage des objets fragiles ? ▶
Oui, nos équipes sont formées pour l’emballage sécurisé des objets fragiles.
Proposez-vous le nettoyage après déménagement ? ▶
Optionnel selon les besoins.
Faites-vous les déménagements longue distance / internationaux ? ▶
Oui, ALMA réalise des déménagements longue distance et peut étudier des projets internationaux.
06. Les contraintes spécifiques ▶
Pouvez-vous déménager dans un immeuble sans ascenseur ? ▶
Oui, nous sommes équipés et organisés pour ce type de situation.
Gérez-vous les autorisations de stationnement ? ▶
Oui, nous pouvons nous occuper des demandes d’autorisation si nécessaire.
Utilisez-vous un monte-meuble si nécessaire ? ▶
Oui, un monte-meuble peut être mis en place selon la configuration.
Déménagez-vous les pianos, coffres-forts, objets lourds ou fragiles ? ▶
Oui, nous sommes spécialisés dans le transport d’objets lourds et délicats.
07. La flexibilité & l’accompagnement ▶
Pouvez-vous intervenir le week-end ou en urgence ? ▶
Oui, selon les disponibilités, intervention possible le week-end et en urgence.
Puis-je modifier la date après réservation ? ▶
Oui, dans la mesure du possible et selon les conditions prévues.
Y a-t-il un interlocuteur unique chez ALMA ? ▶
Oui, M. Alvaro GRANADOS vous accompagne avant, pendant et après le déménagement.
Êtes-vous joignables facilement avant et après le déménagement ? ▶
Oui, nous restons disponibles et réactifs pour toute question.
08. Pourquoi ALMA plutôt qu’un concurrent ? ▶
Qu’est-ce qui vous différencie des autres déménageurs ? ▶
Transparence, accompagnement personnalisé et sérieux de nos équipes.
Pourquoi vous faire confiance ? ▶
La satisfaction client, la sécurité et la fiabilité sont au cœur de chaque déménagement.
Êtes-vous spécialisés dans certains types de déménagements ? ▶
Oui, nous intervenons pour les particuliers, professionnels et situations spécifiques.
❝ Les déménageurs cassent souvent les meubles ❞ ▶
Chez ALMA, nous utilisons des techniques d’emballage et de manutention professionnelles. Nos équipes sont formées pour manipuler vos biens avec le plus grand soin, avec un objectif clair : zéro casse.
❝ Le prix va augmenter le jour J ❞ ▶
Nos devis sont transparents et définitifs. Toute modification est discutée et validée en amont. Aucune surprise le jour du déménagement.
❝ Les déménageurs arrivent en retard ou à l’improviste ❞ ▶
Ponctualité et communication sont essentielles chez ALMA. Vous êtes informé à chaque étape et les horaires convenus sont respectés.
❝ Ce sont souvent des sociétés peu fiables ou non déclarées ❞ ▶
ALMA est une entreprise déclarée, assurée et reconnue, avec 28 ans d’expérience. La fiabilité est au cœur de notre engagement.
❝ Ils ne font que porter des cartons ❞ ▶
Le déménagement est un vrai métier. Nous gérons l’organisation, l’emballage, le démontage, la protection des biens et l’optimisation du transport.
❝ Si quelque chose est cassé, personne ne répond ❞ ▶
En cas de dommage, notre assurance prend le relais et notre service client vous accompagne dans toutes les démarches.
❝ Les déménageurs ne respectent pas le logement ❞ ▶
Nous protégeons systématiquement les sols, les murs et les accès de votre ancien et nouveau logement.
❝ Un déménagement est forcément stressant ❞ ▶
Avec ALMA, le déménagement devient plus serein grâce à un accompagnement personnalisé et une organisation maîtrisée.
❝ Les cartons, c’est forcément à ma charge ❞ ▶
Nous pouvons fournir les cartons et le matériel d’emballage selon la formule choisie.
❝ Les déménageurs ne s’adaptent pas aux situations complexes ❞ ▶
Accès difficiles, objets lourds ou fragiles (pianos, coffres-forts…) : nous avons l’équipement et les solutions adaptées, y compris le monte-meuble.

L’exception au quotidien

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